Foundever
| Foundever | |
 | |
| Création | 1994 |
|---|---|
| Fondateurs | Laurent Uberti, Olivier Camino, Arnaud de Lacoste |
| Forme juridique | SA |
| Slogan | Create connection. Value conversation. (Créez une connexion. Conversation de valeur.) |
| Siège social | Luxembourg (ville) Luxembourg |
| Président | Laurent Uberti (PDG - CEO) |
| Directeurs | Olivier Camino (Directeur des opérations - COO) |
| Actionnaires |  80 % Creadev (Association familiale Mulliez)20 % Dirigeants fondateurs |
| Activité | expérience client (CX) |
| Produits | Service Client / Fidélisation, Digital CRM, Solutions de Formation, Conseil, Assistance Technique, Acquisition/Vente, Études et Mesure de la Qualité, Ingénierie Informatique / Automatisation |
| Sociétés sœurs | Abilways, Sculpteo, Agorize, DigiSchool, Voltalia |
| Filiales | Sitel France (marchés francophones), Learning Tribes, TSC, Innso, Sitel Premium Technical Support, Sitel Customer Insights |
| Effectif | 170 000 |
| Site web | https://foundever.com |
| Chiffre d'affaires | 4 Milliard $ (2023) |
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Foundever (anciennement « Acticall Sitel Group » puis « Sitel Group » jusqu'en mars 2023[1]) est un groupe international du domaine de l`expérience client (CX en anglais). En 2023, le groupe se classe parmi les 3 premiers de son secteur avec 170 000 collaborateurs répartis sur 150 centres d'appel dans 45 pays avec un chiffre d'affaires de 4 milliard de dollars[2].
Histoire
[modifier | modifier le code]Fondation par les Américains
[modifier | modifier le code]Foundever a commencé par la création d'un centre de télémarketing, appelée « HQ800 », filiale du conglomérat United Technologies, et située à Omaha (Nebraska). Celui-ci est rachetée en 1985 par son président James F. Lynch qui la renomme SITEL (pour Systems International TELemarketing)[3] et la dirige jusqu'en 1997[4].
Rachat par les Français
[modifier | modifier le code]La société de gestion d’expérience et de relation client « Acticall » est fondée en 1994, par Olivier Camino (1972- ), Arnaud de Lacoste (1971- )[5] et Laurent Uberti (1971- ), étudiants à l’école de commerce privée SKEMA[6]
En 2004, création d'un centre de formation dénommé « Learning Tribes » comprenant plusieurs « tribus » dont celle ayant pour thème la Gestion de la relation client (en anglais CRM - Customer Relationship Management).
En 2010 création de « The Social Client » un service numérique de la gestion de la relation client, qui prend en 2028 l'acronyme « TSC ».
En 2012, le groupe Acticall, déjà présent au Maroc, ouvre une filiale à São Paulo (Brésil)[7].
En 2013, le logiciel de la gestion client « NovAgile » (devenu « Innso » en mai 2019) et le cabinet de conseil en Expérience Client « Extens Consulting » sont créés.
Le , le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la relation client Sitel[8] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la relation client avec 1,7 milliard de dollars américain.
: Acticall France devient Sitel France.
En juin 2021, Sitel Group acquiert l'américain Sykes Enterprises (en) pour 2,2 milliards de dollars[9]
En mars 2023, Sitel devient Foundever.
Foundever est détenu en 2021 à 80 % par Creadev, société d'investissement de l'Association familiale Mulliez (AFM), et à 20 % par ses dirigeants[10].
- Évolution des logos de la société
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1985 -
1996 -
2005 -
2015
Filiales
[modifier | modifier le code]Avec des filiales telles que Sitel France, The Social Client - TSC[11](Digital CRM - Customer Relationship Management en anglais – Gestion numérique de la Relation Client en français), Innso (anciennement NovAgile - solutions technologiques), Learning CRM et Learning Tribes[12] (formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (connaissance clients), Extens Consulting[13] (cabinet de conseil en Expérience Client), le groupe Sitel propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.
- Logos des filiales
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TSC 2010 -
TSC 2018 -
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Notes et références
[modifier | modifier le code]- « Page de la société « SITEL Group» », sur pappers.fr (consulté le )
- « CP – Sitel Group accélère sa transformation et devient Foundever », sur sp2c.org, (consulté le )
- (en) « Groupe Acticall SA », sur wikicorporates.org (consulté le )
- (en) « Notice de James F. Lynch », sur twst.com (consulté le )
- « Arnaud de Lacoste : ADL et ses partners », sur en-contact.com, (consulté le )
- « Qui sommes-nous », sur foundever.com (consulté le )
- Claire Morel, « Acticall s'implante au Brésil »
, sur relationclientmag.fr, (consulté le ). - « Centres d’appel : le francais Acticall rachète l’ américain Sitel - Les Echos », sur lesechos.fr (consulté le )
- « Sitel Group acquiert Sykes Enterprises et poursuit son rêve américain », sur en-contact.com, (consulté le )
- « Relation client : avec le rachat de l'américain Sykes, le français Sitel tutoie le Top 2 mondial », sur lesechos.fr, (consulté le )
- « Découvrez les bureaux insolites de The Social Client », sur welcometothejungle.com, (consulté le )
- « Learning Tribes », sur /digital-learning-academy.com (consulté le )
- « Extens Consulting traduit la relation client en attachement à la marque », sur lesechos.fr/, (consulté le )
Lien externe
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