ויקיפדיה:מקרה חירום

מפעם לפעם מתקבלת בוויקיפדיה הודעה אלמונית הדורשת טיפול חירום: בקשת עזרה רפואית דחופה, או הודעת התאבדות. דף זה מרכז בקצרה את ההמלצות והכלים לטיפול במקרים כאלה.

משתשמשים פעילים, ובפרט מפעילים, בודקים ומנטרים – חשוב לקרוא את ההנחיות ולהכיר אותן מראש, כך שבזמן אמת הקריאה לא תגרום לשיהוי בטיפול. ניתן להשתמש בקיצורי הדרך שמופיעים משמאל למעלה להגעה מהירה.

• אל תנסו לפתור בעצמכם את הבעיה עבור הפונה.
• אל תפנו לערכים בוויקיפדיה, והזכירו לפונה שהמידע הרפואי הקיים בוויקיפדיה אינו מוסמך.
• המליצו בתוקף על פנייה מיידית לקבלת עזרה רפואית מוסמכת (רופא או חדר מיון).

גם זו בקשת עזרה, אלא שהפונה עשוי לנסח אותה כאילו הוא אינו מעוניין בעזרה. לכל הבעה אובדנית יש להתייחס ברצינות מלאה באופן הבא:

• בדרך כלל, רצוי שלא להגיב באתר. תגובה לא מוסמכת ולא מקצועית עשויה לגרום נזק רב.
• מפעילים ומנטרים: אל תמחקו ואל תסתירו את ההודעה כל עוד הנושא בטיפול. מטעמי צנעת הפרט, רצוי למחוק את ההודעה לאחר 48 שעות לכל היותר.
• הפנימו את העובדה שהיכולת שלכם לסייע מרחוק מוגבלת מאד. במקרים רבים הפונים כבר נמצאים במסגרת טיפולית אחת או יותר.
• שימרו על דיסקרטיות. אפשר לטפל בנושא בדף השיחה של אחד/ת המפעילים הנוכחים או בערוצי קשר אישיים כדיסקורד ומייל, בלי לעורר מהומה. סכמו ביניכם מי ממשיך את הטיפול במקרה.
• אתרו את כתובת ה-IP של הפונה, בכלים הרגילים אם מדובר באלמונים, או באמצעות בודק אם מדובר במשתמשים רשומים. אתרו את ספק האינטרנט באמצעות כלי ה־whois המופיע בתחתית כל דף של משתמש אנונימי.
• אין טעם לפנות בעצמכם אל הספק. מדובר בבזבוז זמן יקר. הספקים (המתיימרים לטפל ביעילות בתלונות על abuse), אינם מעוניינים לסייע. הם היחידים המסוגלים (טכנית) לאתר את הכתובת הפיזית שממנה נכתבה ההודעה - אבל זה יקרה רק לאחר פניית המשטרה אליהם. פנו למשטרה (חייגו 100). הזדהו כפעילים באתר ויקיפדיה. מסרו להם את כתובת ה-IP, את זמן השארת ההודעה (האחרונה), ואת שם הספק.
• במקביל, שילחו הודעה מפורטת למשטרה, בכתובת mar-arzi@police.gov.il^{[לא פעיל, יש לתאם מול המוקד את אופן שליחת המידע הכתוב]}. ההודעה חייבת לכלול:
  • את כתובת ה-IP וזמן השארת ההודעה.
  • כתובת URL מלאה שבה ניתן לצפות בהודעה המקורית.
• עליכם להיות זמינים טלפונית בשעות שאחרי ההודעה למשטרה.
• לתפעול אירוע חירום בכל נושא הדורש את קרן ויקימדיה יש לפנות ל־emergency@wikimedia.org, שם הזמינות גבוהה ביותר. אם סיימתם לבצע את השלבים הקודמים מול גורמי החירום המקומיים, פנו אליהם ועדכנו אותם במהלך האירועים. כאשר ברור שמשטרת ישראל אינה יכולה לטפל באירוע (כגון במקרים שבהם לא מדובר בישראלי), יש לפנות לקרן ישירות.

• ורד שביט, מה עושים כשרואים פוסט אובדני ברשת?, באתר הארץ, 25 במאי 2015
• ער"ן - מוקד עזרה ראשונה נפשית במספר 1201
• מה לעשות כשנתקלים בהודעה אובדנית ברשת, סה"ר
• מאמרים בנושא אובדנות, סה"ר