J.D. Power

J.D. Power and Associates
Тип	частная компания
Основание	1968
Основатели	Джеймс Дэвид Пауэр
Расположение	Коста-Меса, Калифорния, США
Отрасль	маркетинговые исследования
Материнская компания	XIO Group
Сайт	jdpower.com
Медиафайлы на Викискладе

J.D. Power and Associates — американская компания, основанная в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром и предоставляющая глобальный маркетингово-информационный сервис. Частное предприятие проводит собственные исследования удовлетворённости клиентов, оценку качества продукции, а также изучает поведение покупателей для различных отраслей промышленности, начиная от автомобильной и заканчивая маркетинговой и рекламной. Наибольшей популярности компания достигла за счёт своих независимых исследований качества новых автомобилей и их надёжности в долгосрочной перспективе.

Спектр услуг компании включает общеотраслевые совместные исследования, собственный анализ, консалтинг, обучение и автомобильное прогнозирование^[1]. В распоряжении фирмы находится 17 международных офисов и более 750 аналитиков.

Компания J.D. Power and Associates была основана Джеймсом Дэвидом Пауэром III и его женой 1 апреля 1968 года в Калабасасе (Лос-Анджелес), Калифорния^[2]. Основной спектр деятельности был сосредоточен на исследованиях в сфере автомобильной промышленности. 7 февраля 1969 года фирма была зарегистрирована как J.D. Power and Associates. Первым клиентом компании, связанным с автомобилями, стала японская компания Toyota. В число других вошли такие предприятия, как McCulloch Corporation, Ampex Consumer Products Group, U.S. Borax, Carnation и MSI Data Systems.

В 1973 году газета The Wall Street Journal опубликовала статью о проблемах двигателя Ванкеля в продукции компании Mazda, основываясь на данных одного из первых независимо финансируемого исследования компании J.D. Power^[2].

В 1981 году был запущен сервис по исследованию удовлетворённости клиентов в сфере автомобильной промышленности, получивший название U.S. Automotive Customer Satisfaction Index (CSI). 22 января 1984 года компания Subaru стал первым автопроизводителем, которой включил в свою рекламу рейтинги J.D. Power, запустив рекламный ролик во время проведения Супербоул-XVIII. В 1987 году был добавлен новый сервис под названием U.S. Automotive Initial Quality Study (IQS). В 1989 году компанией была выдана первая автомобильная премия, основанная на совместных исследованиях. Награду заслужил автомобиль Acura, удерживавший самое высокое место в индекс удовлетворённости клиентов^[2]. В это же время открылся первый региональный офис в городе Трой, штат Мичиган, который возглавил Стив Гудолл.

В 1990 году была запущена общенациональная система сбора данных Power Information Network, которая ежедневно аккумулировала различную информацию о новых автомобилях от автомобильных дилеров по всей территории Соединенных Штатов. В 1992 году основатель фирмы был удостоен награды от Автомобильного зала славы. В 1994 году компания начала программу расширения сферы влияния на международной арене. Так, Джеймс Дэвид Пауэр IV открыл первый офис в Торонто, Канада. Через год новое представительство появилось в Великобритании. В 1995 году сфера исследований была расширена сектором телекоммуникаций, а в 1997 году ещё и строительным бизнесом. В 1999 году был запущен электронный проект компании JDPower.com^[2]. В это же время открылся и первый офис в Азии, разместившийся в Сингапуре.

В 2000 году компания J.D. Power объявила о создании совместного предприятия в Австралии. В этом же году были запущены первые совместные исследования в Китае. Через год сфера исследований компании расширилась сектором здравоохранения. В 2002 году офис компании переехал в Вестлейк-Вилледж, Калифорния. В то же время предприятие получило сертификат ISO 9001. В 2004 году был открыт офис в Мюнхене, Германия. 1 апреля 2005 года компания Пауэра была выкуплена медихолднингом McGraw-Hill. Вместе с этим основной офис переехал в город Коста-Меса, Калифорния. В 2006 году сфера исследований пополнилась розничными банковскими услугами. Тогда же вышла книга, написанная Дж. Дэвидом Пауром IV и Крисом Дэвоном.

В 2010 году сеть компании расширилась офисами в Южной Америке и Центральной Америке с региональными представительствами в Сан-Паулу, Бразилия и Мехико, Мексика.

В 2014 году основатель фирмы, Джеймс Дэвид Пауэр III, был включён в Автомобильный зал славы за свой многолетний вклад в развитие сектора исследований автомобильной промышленности^[3].

В 2016 году компания была приобретена частной инвестиционной группой XIO Group^[4]. В этом же году Американская ассоциация маркетинга поместила компанию на 10 место в списке 50 лучших исследовательских фирм в сфере маркетинга^[5].

В настоящее время президентом компании является Финбарр О'Нилл (англ. Finbarr O'Neill, назначен в 2009 году), старшим вице-президентом и генеральным директором — Джон Хамфри (англ. John Humphrey, в сфере автомобильной промышленности), Кит Вебстер (англ. Keith Webster, в индустрии обслуживания) и Дейдра Боррего (англ. Deirdre Borrego, отдела данных и аналитики) ^[6].

В настоящее время компания J.D. Power проводит независимые исследования в следующих сферах^[2][7]:

• автомобильная промышленность
• телекоммуникации
• туризм
• недвижимость
• финансы
• морская промышленность
• здравоохранение
• коммунальные услуги
• коммерческие транспортные средства
• спорт и развлечения
• розничная торговля
• продукты для офисов
• профессиональные услуги

Компания J.D. Power проводит несколько ежегодных исследований автомобильной промышленности в США и других странах. Анализ включает несколько этапов: Vehicle Dependability Study (VDS), изучающий проблемы, возникшие при владении автомобилем на протяжении трёх лет; Initial Quality Study (IQS), анализирующий неприятности, выявленные на протяжении первых 90 дней эксплуатации. В число других оценок входит программа APEAL, отражающая отношение потребителя к транспортному средству, а также опросы дилерских сервисов.

В Великобритании индекс удовлетворённости клиентов по версии J.D. Power рассматривает все автомобили, которые достигли возраста двух лет на момент публикации. Исследования проводятся при сотрудничестве с британским автомобильным изданием What Car?, который и публикует результаты опросов^[8].

Научно-исследовательские работы компании J.D. Power and Associates проводятся с использованием местных языков в Бразилии, Индии, Японии, Тайване, Китае, Филиппинах, Индонезии, Сингапуре, Таиланде, Малайзии, Вьетнаме, Канаде, Мексике, Европе, Австралии, Германии и Великобританию.

• Sarah Morgans, Bill Thorness. POWER: How J.D. Power III Became the Auto Industry's Adviser, Confessor, and Eyewitness to History. — Greenleaf Book Group, 2013. — 416 с. — ISBN 9780981833699. — ISBN 0981833691.
• Chris Denove, James D. Power, IV. Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer. — Penguin, 2007. — С. 257-266. — 266 с. — ISBN 9781591841647. — ISBN 159184164X.
• Satoshi Hino. Inside the Mind of Toyota: Management Principles for Enduring Growth. — CRC Press, 2005. — С. 250-252. — 352 с. — ISBN 9781563273001. — ISBN 1563273004.
• Marit Breitfeld. Customer-Oriented Quality Management in the Automotive Industry: In Cooperation with Saab Automobile AB, Trollhättan. — diplom.de, 2005. — С. 59-64. — 101 с. — ISBN 9783832486020. — ISBN 383248602X.