ISO 9000

ISO 9000 er en samling standarder for kvalitetsstyring (quality management systems). Den omfatter alle typer virksomheter og organisasjoner, og vedlikeholdes av International Organization for Standardization (ISO). Standarden kom første gang ut i 1987, og har siden blitt revidert i sin helhet i 1994 og 2000. Siden er hver standard endret for seg. Det kom en ny utgave av ISO 9000 i 2005, av ISO 9001 i 2008 og av ISO 9004 i 2009.

Arbeidet med utviklingen av standardene i ISO følges i Norge opp av Standard Norge (SN), som også sørger for oversettelse og utgivelse på norsk.

Den viktigste standarden i samlingen er kanskje ISO 9001. Denne har en prosessorientert tilnærming, og omfatter blant annet kvalitetsledelse, produktdesign, kundebehandling, dokumentkontroll, internopplæring, internrevisjon og ledelsesevaluering. ISO 9001 kan brukes til sertifisering av organisasjoner.

Siden 2000 har ISO 9000-familien bestått av tre kjernestandarder:

• ISO 9000:2005 Quality management systems – Fundamentials and vocabulary
• ISO 9001:2015 Quality management systems – Requirements
• ISO 9004:2009 Quality management systems – Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach

Disse tre kjernestandardene støttes av flere andre assosierte kvalitetsstandarder og retningslinjer.

På norsk, utgitt av Standard Norge blir dette:

• NS-EN ISO 9000 Systemer for kvalitetsstyring Grunntrekk og terminologi (ISO 9000:2005)
• NS-EN ISO 9001 Systemer for kvalitetsstyring Krav (ISO 9001:2008)
• NS-EN ISO 9004 Styring for vedvarende fremgang i en organisasjon Kvalitetsstyring som metode (ISO 9004:2009)

Som forløper til NS EN-ISO standardene hadde Norge fra 1981 kvalitetssikringsstandardene Norsk Standard NS 5801, 5802 og 5803.

• Offisielt nettsted
• (en) ISO 9001 – kategori av bilder, video eller lyd på Commons