态度

態度是指人們對某一標的物持有的評價，由情感（affect）、行為（behavior）、認知（cognition）等三個要素共同組成，稱為態度的ABC模型（英語：ABC Model of Attitudes）。情感指的是對態度標的物的感受；行為則包含著針對該標的想要有所行動的意圖(意圖不一定真的會付諸行動)或實際的行動；認知則是指消費者對態度標的物的信念、知覺與知識。此模型強調知道、感覺與行動之間的交互關係，認為消費者的態度並非單一地由他們的信念、行動或感覺所決定，而是三種成分相互影響而來。