ISO 9241

La norme ISO 9241 est une norme en plusieurs parties de l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) couvrant l'ergonomie de l'interaction homme-système. Elle est gérée par le Comité Technique 159 de l'ISO. Elle s'intitulait à l'origine Ergonomic requirements for office work with visual display terminals^[1].

À partir de 2006, les normes ont été rebaptisées Ergonomie de l’interaction homme-système^[2].

Dans le cadre de ce changement, l'ISO renumérote certaines parties de la norme afin qu'elle puisse couvrir davantage de sujets, par exemple l'interaction tactile et haptique. Effectivement, deux zéros dans le nombre indiquent que le document à l'étude est une norme générique ou fondamentale. Les aspects fondamentaux sont réglementés par des normes qui se terminent par un zéro. Une norme à trois chiffres autres que zéro dans le nombre régit des aspects spécifiques.

La première partie qui a été renumérotée était la partie 10 (maintenant renumérotée en partie 110)^[3]. La partie 1 est une introduction générale au reste de la norme. La partie 2 traite de la conception des tâches pour travailler avec des systèmes informatiques. Les parties 3 à 9 traitent des caractéristiques physiques du matériel informatique. Les parties 110 et 11-19 traitent des aspects d'utilisabilité des logiciels, y compris la partie 110 (un ensemble général d'heuristiques d'utilisabilité pour la conception de différents types de dialogues) et la partie 11 (orientations générales sur les spécifications et la mesure de l'utilisabilité).

Cette partie est subdivisée en plusieurs sous parties :

• Partie 100 : Introduction aux normes relatives à l'ergonomie des logiciels
• Partie 110 : Principes du Dialogue
• Partie 112 : Principes de présentation de l'information
• Partie 125 : Conseils sur la présentation visuelle de l'information
• Partie 129 : Conseils sur l'individualisation des logiciels
• Partie 151 : Guide sur les interfaces utilisateur du World Wide Web
• Partie 143 : Formulaires
• Partie 154 : Applications de réponse vocale interactive (RVI)
• Partie 161 : Guide sur les éléments de l'interface utilisateur visuelle
• Partie 171 : Guide sur l’accessibilité des logiciels

Cette série est essentiellement fondée sur la partie 210.

Celle-ci fournit des orientations sur l'interaction homme-système tout au long du cycle de vie des systèmes interactifs^[4]. Effectivement, cette norme a pour objectif de recentrer l'humain au cœur du système d'information afin de développer la productivité, la durabilité, la commercialisation et réduire l'insatisfaction, le coût de formation et d’assistance ainsi que les risques de santé^[5].

Avec son introduction en 2008, elle a révisé la norme ISO 13407, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs.

Cette partie est subdivisée en plusieurs sous parties :

• Partie 300 : Introduction aux exigences relatives à l'affichage visuel électronique
• Partie 302 : Terminologie pour les affichages visuels électroniques
• Partie 303 : Exigences relatives aux écrans visuels électroniques
• Partie 304 : Méthode d'essai des performances de l'utilisateur pour les écrans visuels électroniques
• Partie 305 : Méthodes d'essai optiques de laboratoire pour les écrans visuels électroniques
• Partie 306 : Méthodes d'évaluation sur le terrain pour les affichages visuels électroniques
• Partie 307 : Méthodes d'essai d'analyse et de conformité pour les dispositifs d'affichage visuels électroniques
• Partie 308 : Dispositifs d'affichage à émetteur d'électrons à conduction de surface (SED)
• Partie 309 : Afficheurs à diodes électroluminescentes organiques (OLED)
• Partie 310 : Visibilité, esthétique et ergonomie des défauts de pixels

Les utilisateurs novices d'ordinateurs sont particulièrement intéressés par les définitions des défauts, des téléviseurs à écran plat et des écrans d'affichage, fournis dans la série de normes ISO-9241-3xx. Ceux-ci identifient trois classes pour mesurer les défauts de pixels dans les moniteurs à écran plat :

1. Les panneaux de classe 0 sont entièrement exempts de défauts, y compris de défauts de pixels ou de sous-pixels.
2. Les panneaux de classe 1 permettent tout ou partie des éléments suivants :
   • 1 pixel pleine luminosité ("collé sur blanc")
   • 1 pixel foncé (" coincé") complet
   • 2 sous-pixels simples ou doubles clairs ou foncés
   • 3 à 5 sous-pixels "collé" ou "coincé" (selon le nombre de chacun)
3. Les panneaux de classe 2 permettent tout ou partie des éléments suivants :
   • 2 pixels pleine luminosité
   • 2 pixels foncés complets
   • 5-10 sous-pixels simples ou doubles, clairs ou foncés (encore une fois, selon le nombre de chaque sous-pixel ; pas plus de 5 sous-pixels clairs ("collés dessus") sont autorisés).
4. Les panneaux de classe 3 permettent tout ou partie des éléments suivants :
   • 5 pixels pleine luminosité
   • 15 pixels foncés pleins
   • 50 sous-pixels simples ou doubles collés sur ou hors tension^[6]

(Nombre de pixels ayant un défaut autorisés pour un million de pixels, dans la matrice TFT/LCD)

Cette partie est subdivisée en deux sous parties :

• Partie 400 : Principes et exigences applicables aux dispositifs d'entrée physiques
• Partie 410 : Critères de conception des dispositifs d'entrée physique

La série 500 s'intéresse à l'ergonomie du poste de travail. Un poste de travail ergonomique a deux finalités : gagner en productivité, en confort ainsi qu'en sécurité pour les employés. En effet, un salarié dans un espace de travail bien aménagé, agencé et équipé sera un atout non négligeable pour atteindre la productivité souhaitée. Des dispositions légales réglementent cette ergonomie. En effet, le salarié, pour fournir le travail attendu de son employeur, doit être dans les meilleures conditions possibles. L'employeur doit donc fournir le matériel adéquat à ses salariés^[7].

Cette série traite de l'environnement de travail. De nombreux paramètres sont à maîtriser pour travailler dans un environnement ergonomique comme la température de l'air, l'humidité, l'éclairage, la source de lumière (naturelle ou artificielle), le bruit, la propreté des locaux, etc.^[8]

Les salles de contrôle sont des espaces de supervision et de surveillance pour le contrôle d’installations et d’applications métiers.^[9]

La norme comprend actuellement les deux sous-parties suivantes :

• Partie 910 : Cadre d'interaction tactile et haptique
• Partie 920 : Conseils sur les interactions tactiles et haptiques

La norme ISO 9241 s'intitulait à l'origine Exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec des terminaux à écran de visualisation (VDTs) et comprenait les parties suivantes :

• (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « ISO 9241 » (voir la liste des auteurs).

• Liste de normes ISO
• Conception centrée sur l'utilisateur
• Interactions homme-machine
• Utilisabilité
• Ergonomie

v · m Normes ISO
1 3 4 9 31 216 217 228 233 259 269 639 646 690 843 1000 2022 2108 2709 3103 3166 3166-1 3166-2 3166-3 3297 3533 3901 4217 5218 5426 6166 6358 6438 6709 7010 7185 7810 8601 8613 8859 9001 9002 9003 9004 9075 9126 9241 9362 9594 9646 9660 9945 9984 10006 10007 10118-3 10303 10303-11 10303-238 10383 10589 10646 10664 10957 11179 11238 11239 11240 11544 11615 11616 11783 11801 12207 13211-1 13216 13250 13335 13399 13485 13568 13616 14000 14001 14064 14069 14396 14882 15189 15408 15444 15489 15504 15511 15706 15836 15924 16023 16262 16610 17025 17799 18004 19005 19110 19115 19439 19501 19510 19775-1 20000 20252 21127 21500 22000 23270 25178 26000 26300 27001 27002 27005 27006 27017 27018 29500 32000 50001
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