Skytrax

Из Википедии, бесплатной энциклопедии

Skytrax
Изображение логотипа
Тип бизнес-предприятие
Основание 1989 год
Расположение  Великобритания
Ключевые фигуры Edward Plaisted (CEO),
Peter Miller (Маркетинговый директор),
Chris Harrison,
Mark Webber
Отрасль Воздушный транспорт
Продукция Опросы, консалтинг
Сайт www.airlinequality.com/
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].

Опросы Skytrax[править | править код]

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey[править | править код]

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:

  • Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
  • Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
  • Состояние, оформление, чистота салона самолета
  • Развлечения на борту
  • Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
  • Качество бортового питания
  • Комфортабельность кресел
  • и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey[править | править код]

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:

  • Эффективность работы персонала аэропорта
  • Размеры очередей у стоек паспортного контроля
  • Скорость выдачи багажа по прибытии
  • Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
  • Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
  • Чистота терминалов
  • и другие

Авиакомпания года[править | править код]

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год 1-е место 2-е место 3-е место
2001[5] Объединённые Арабские Эмираты Emirates Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific
2002[6] Объединённые Арабские Эмираты Emirates Гонконг Cathay Pacific Сингапур Singapore Airlines
2003[7] Гонконг Cathay Pacific Объединённые Арабские Эмираты Emirates Сингапур Singapore Airlines
2004[7] Сингапур Singapore Airlines Объединённые Арабские Эмираты Emirates Гонконг Cathay Pacific
2005[8] Гонконг Cathay Pacific Австралия Qantas Объединённые Арабские Эмираты Emirates
2006[9] Великобритания British Airways Австралия Qantas Гонконг Cathay Pacific
2007[10] Сингапур Singapore Airlines Таиланд Thai Airways International Гонконг Cathay Pacific
2008[11] Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific Австралия Qantas
2009[12] Гонконг Cathay Pacific Сингапур Singapore Airlines Республика Корея Asiana Airlines
2010[13] Республика Корея Asiana Airlines Сингапур Singapore Airlines Катар Qatar Airways
2011[14] Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Республика Корея Asiana Airlines
2012[15] Катар Qatar Airways Республика Корея Asiana Airlines Сингапур Singapore Airlines
2013[16] Объединённые Арабские Эмираты Emirates Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2014[17] Гонконг Cathay Pacific Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2015[18] Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Гонконг Cathay Pacific
2016[19] Объединённые Арабские Эмираты Emirates Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines
2017[20] Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Япония All Nippon Airways
2018[21] Сингапур Singapore Airlines Катар Qatar Airways Япония All Nippon Airways
2019[22] Катар Qatar Airways Сингапур Singapore Airlines Япония All Nippon Airways

Аэропорт года[править | править код]

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

Год Золото Серебро Бронза
1999 Амстердамский аэропорт Схипхол[23] не присуждалась не присуждалась
2000 Аэропорт Чанги Сингапура[23] не присуждалась не присуждалась
2001[24] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура
2002[25] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея
2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[23] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая
2004[26] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол
2005[27] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2006[28] Аэропорт Чанги Сингапура[23] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Мюнхена
2007[29] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура		 -
2008[30] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2009[31] Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура
2010[32] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011[33] Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон
2012[34] Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013[35] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Амстердамский аэропорт Схипхол
2014[36] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2015[37] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2016[38] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Мюнхена
2017[39] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2018[40] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Международный аэропорт Токио Ханэда
2019[41] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Сеула Инчхон
2020[42] Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Токио Ханэда Международный аэропорт Доха Хамад
2021[43] Международный аэропорт Доха Хамад Международный аэропорт Токио Ханэда Аэропорт Чанги Сингапура

Оценивание качества[править | править код]

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».[44][45]

Примечания[править | править код]

  1. ↑ 1 2 3 4 Официальный сайт Skytrax: «О компании». Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 4 июня 2010 года.
  2. ↑ Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 7 июня 2010 года.
  3. ↑ 1 2 3 World Airline Rating, Skytrax. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 1 февраля 2010 года.
  4. ↑ 1 2 3 World Airport Rating, Skytrax. Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано из оригинала 31 января 2010 года.
  5. ↑ Skytrax poll names Emirates airline of the year
  6. ↑ Survey — Leisure Travel Supplement
  7. ↑ 1 2 The winning edge. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 16 июля 2017 года.
  8. ↑ Airline of the Year 2005. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 июня 2006 года.
  9. ↑ Airline of the Year 2006. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 10 марта 2009 года.
  10. ↑ Airline of the Year 2007 Архивировано 24 июля 2007 года.
  11. ↑ Airline of the Year 2008 Архивировано 11 августа 2008 года.
  12. ↑ Airline of the Year 2009 Архивировано 9 июня 2009 года.
  13. ↑ Airline of the Year 2010 Архивировано 4 июня 2011 года.
  14. ↑ WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 7 февраля 2011 года.
  15. ↑ Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air Show Архивировано 11 декабря 2012 года.
  16. ↑ Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air Show Архивировано 18 февраля 2014 года.
  17. ↑ The world's Best Airlines in 2014. web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 30 мая 2015 года.
  18. ↑ The world's Best Airlines in 2015. web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 25 июня 2015 года.
  19. ↑ The World's Top 100 Airlines 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
  20. ↑ The World's Top 100 Airlines 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 24 апреля 2020 года.
  21. ↑ World's Top 100 Airlines 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 16 мая 2020 года.
  22. ↑ The World's Top 10 Airlines of 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020. Архивировано 23 июня 2018 года.
  23. ↑ 1 2 3 4 Previous Winners : Airport Of The Year Архивировано 7 сентября 2008 года.
  24. ↑ Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 5 сентября 2008 года.
  25. ↑ Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 13 октября 2018 года.
  26. ↑ HKIA wins top accolades. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано из оригинала 14 января 2009 года.
  27. ↑ Airport of the Year 2005. Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 28 февраля 2009 года.
  28. ↑ Airport of the Year 2006 Архивировано 31 декабря 2006 года.
  29. ↑ Airport of the Year 2007 Архивировано 29 августа 2009 года.
  30. ↑ Airport of the Year 2008 Архивировано 12 февраля 2010 года.
  31. ↑ Airport of the Year 2009 Архивировано 5 августа 2013 года.
  32. ↑ Airport of the Year 2010 Архивировано 29 ноября 2010 года.
  33. ↑ Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards Архивировано 30 июля 2013 года.
  34. ↑ Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012 Архивировано 3 августа 2013 года.
  35. ↑ Singapore Changi Airport is voted the World’s Best Airport Архивировано 14 апреля 2013 года.
  36. ↑ World’s Top 100 Airports 2014 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
  37. ↑ World’s Top 100 Airports 2015 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
  38. ↑ World’s Top 100 Airports 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
  39. ↑ World’s Top 100 Airports 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 20 июня 2022 года.
  40. ↑ World’s Top 100 Airports 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 4 июня 2020 года.
  41. ↑ World’s Top 100 Airports 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 18 июня 2022 года.
  42. ↑ The World’s Top 100 Airports of 2020 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 5 июня 2020 года.
  43. ↑ World’s Top 100 Airports 2021 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 20 июня 2022. Архивировано 6 июня 2022 года.
  44. ↑ Платов стал первым в России аэропортом, получившим 5 звезд Skytrax. Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 12 февраля 2019 года.
  45. ↑ Аэропорт Платов получил самую высокую оценку авторитетного международного агентства. Дата обращения: 12 февраля 2019. Архивировано 13 февраля 2019 года.

Ссылки[править | править код]

Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Skytrax&oldid=133135344